1. Délais
Chaque produit est fabriqué à la commande à Beauvais. Le délai de fabrication est de 5 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur (généralement 2 à 5 jours ouvrés). Vous recevez un e-mail à l’expédition.
2. Zones et transporteurs
| Destination | Transporteur | Tarif |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Mondial Relay (point relais) | Offert |
| France métropolitaine | Colissimo (domicile) | Affiché avant la validation de la commande |
| Autre destination | Sur demande | Contactez-nous avant de commander |
3. Suivi
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition. Il fonctionne sur le site du transporteur.
4. Colis endommagé ou non reçu
Vérifiez l’état du colis à la réception. S’il est abîmé, émettez des réserves auprès du transporteur et prenez des photos du colis et du produit. En cas de dommage, de retard important ou de non-réception, écrivez à f.kmt3d@gmail.com avec votre numéro de commande.
Si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant votre achat, vous pouvez demander sa résolution dans les conditions de l’article 8 des CGV.
5. Retours et rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans justification, via la page Exercer mon droit de rétractation. Le retour du produit est à vos frais ; le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision.
Le choix d’un coloris ou d’une épaisseur parmi les options d’une fiche produit n’exclut pas la rétractation. Seules les pièces fabriquées selon vos spécifications (service KMT 3D sur mesure) en sont exclues, sauf défaut ou non-conformité.
6. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés, détaillées à l’article 11 des CGV.
7. Contact SAV
f.kmt3d@gmail.com · 06 31 65 64 05
FAQ
Quels sont les délais de livraison ? 5 jours ouvrés de fabrication, puis le délai du transporteur.
Quels transporteurs utilisez-vous ? Mondial Relay (offert) et Colissimo (tarif affiché au panier).
Comment suivre ma commande ? Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition.
Que faire si mon colis arrive abîmé ? Prenez des photos, émettez des réserves auprès du transporteur, puis écrivez-nous.
Puis-je retourner un produit KMT Desk ? Oui, dans les 14 jours suivant la réception. Les pièces sur mesure KMT 3D, fabriquées selon vos spécifications, ne sont pas reprises, sauf défaut.